LIVRAISON & RETOURS

Lorsque votre colis est expédié et pris en charge par le transporteur, vous recevrez un mail contenant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez aussi suivre votre colis en cliquant ici.

Vous pouvez joindre Noémie de notre équipe en écrivant à hello@bionoble.co, sur le chat du site ou via notre formulaire de contact.

Il se peut que l’un de vos voisins ou que votre concierge l’ait récupéré pour vous, n’hésitez pas à vous renseigner auprès d’eux !

Si ce n'est pas le cas, il arrive également que les transporteurs mettent à jour les statuts de livraison avant même d'avoir livré le colis. Nous vous invitons à attendre au moins 24 heures supplémentaires ouvrées !

Si vous ne le recevez toujours pas, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à hello@bionoble.co les jours suivants pour trouver une solution ensemble !

Les frais de douane sont spécifiques à chaque pays et dépendent du montant de votre commande. Lorsque des frais s'appliquent, ils sont à votre charge.

Si l'adresse que vous avez renseignée est incomplète, ou que le colis a été endommagé pendant le transport, il arrive que le colis nous soit automatiquement renvoyé.

Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter sur hello@bionoble.co, en nous renvoyant votre adresse complète si nécessaire, afin que nous puissions vous envoyer un nouveau colis au plus vite.

Nous acceptons les retours pour les produits neufs et non utilisés dans un délai de 14 jours après la réception de la commande. Les produits doivent être dans leur emballage d'origine, en parfait état.

Nous vous invitons à nous contacter à hello@bionoble.co pour que nous puissions traiter votre retour dans les plus brefs délais.

Pour effectuer un échange, vous pouvez suivre la procédure de retour classique et passer une nouvelle commande.

COMMANDE

Une fois la commande passée, il n'est malheureusement pas possible de la modifier.

Avec un peu de chance, votre commande n'a pas encore été traitée par notre logisticien.

Dans ce cas uniquement, nous pourrons intervenir pour l'annuler si vous nous envoyez un mail très rapidement à hello@bionoble.co ! Mais ce n'est pas garanti.

À réception, pensez toujours à regarder si votre colis a été endommagé ou partiellement ouvert avant de l'ouvrir.

Si il est endommagé, prenez des photos de l'état général du colis, des produits cassés et de l'étiquette d'expédition collée sur le colis.

Ensuite, envoyez-nous le tout à hello@bionoble.co et nous trouverons une solution !

PAIEMENT & FACTURATION

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, AMEX et PayPal. Les paiements par chèque ne sont pas acceptés.

Tous les paiements par carte bancaire sont 100% sécurisés par la plateforme Stripe, conformément aux dispositifs de sécurité interbancaires français et internationaux. 

Stripe est une infrastructure de paiement web sécurisée (certifiée PCI niveau 1, le niveau de sécurité le plus élevé) et très efficace.

Avant tout, pensez à vérifier la date de validité de votre carte.

Si c’est une nouvelle carte, vous devez avoir effectué au préalable un retrait d’argent ou un paiement avec votre carte bancaire (hors internet).

Après plusieurs tentatives, et/ou plusieurs cartes, essayez avec une nouvelle adresse e-mail, ou testez un autre moyen de paiement disponible (ex : Paypal)

Si votre panier est élevé, pensez à vérifier le plafond de votre carte bancaire.

Une fois votre panier prêt, à l'étape de renseignement de l'adresse de livraison, vous verrez à droite un champ pour renseigner et appliquer votre code promo.

Attention : vous ne pouvez bénéficier que d'un seul code de réduction par commande.

Votre facture est envoyée avec votre mail de confirmation de commande.

N'hésitez pas à nous envoyer un mail si vous avez besoin d'effectuer une modification.

PRODUITS & UTILISATIONS

Nous avons fait le choix de sélectionner les régions du monde où on trouve des produits nobles, purs, travaillés avec soin et sans transformation chimique, dans le respect des traditions et des écosystèmes naturels.

Une fois extraits sur place juste après la récolte nos ingrédients sont acheminés en France. Les produits sont testés et conditionnés en France, dans l'Aisne, par Alexandra et toute sa chouette équipe.

Notre Gel d'Aloe Vera est fabriqué et conditionné directement en Espagne, juste après la récolte des feuilles d'Aloe.

Pour tout savoir sur nos ingrédients, leur récolte, culture et fabrication, cliquez-ici !

Bionoble sélectionne des ingrédients certifiés bio et fabrique des produits purs et naturels.

Nous sommes en cours de certification biologique afin de pouvoir afficher bientôt le label Bio sur tous nos packagings !

Les huiles végétales pures sont par essence vegan. Leur composition 100% végétale exclue tout ingrédient d'origine animale.

Quant au cruelty free, il est une évidence pour Bionoble. Nous respectons la Législation Européenne.

Aucun test n'est réalisé sur des animaux pour nos produits finis comme pour les ingrédients qui les composent.

Tous nos produits sont testés dermatologiquement par un laboratoire indépendant. Cela s'appelle un patch test : on applique du produit pendant 48 heures chez 20 volontaires, sous patch occlusif au niveau du bras ou du dos. On évalue ensuite la présence d’éventuelles réactions cutanées au retrait du patch (sous contrôle dermatologique).

Lorsque vous utilisez pour la première fois un produit cosmétique, peu importe lequel, il est important de tester dans le pli du coude une noisette de produit pendant au moins 1h à une nuit pour vérifier si vous ne faites pas de réaction allergique.

Même avec des produits naturels et clean testés dermatologiquement au préalable, il peut y avoir des réactions différentes selon chacun.

Si après ce test, vous ne faites aucune réaction, vous pouvez y aller !

Vous pouvez conserver nos huiles jusqu'à 12 mois après leur ouverture et notre Gel d'Aloe Vera et l'Eau de Rose 6 mois après ouverture. Vous trouverez l'indication "12M" ou "6M" sur la bouteille et sur l'étui.

C'est la période qui vous garantit un produit qui garde tous ses actifs. Veillez à conserver les produits à température ambiante à l'abri de la lumière directe.

Nos produits sont conditionnés tous les 2 mois afin de vous garantir une fraîcheur optimale !

Vous trouverez sur nos flacons et sur les étuis une date d'expiration pour chaque produit. Elle est indiquée juste à côté du numéro de lot qui garantit une traçabilité complète de nos produits.

Cela dépend de l'utilisation que vous en faites !

Sur nos fiches produit, en fonction du format sélectionné, vous retrouverez des petites indications pour vous guider dans le choix du bon format !

Tous nos flacons sont en verre et nos étuis en papier PEFC, un papier qui provient de forêts durablement gérées.

Pour tout savoir sur nos packagings, comment les réutiliser et les recycler, cliquez-ici !

Vous retrouverez cette information sur nos fiches produit. En fonction du format sélectionné, des petits logos vous indiquent les accessoires inclus !

Nos produits sont vendus uniquement sur notre site web et sur Amazon !

Nous avons réalisé des guides d'utilisation détaillés pour vous aider à adopter une routine de soins simple, pratique et efficace !

Cliquez-ici pour voir tous les guides !

Contactez notre équipe par email à hello@bionoble.co, via le chat du site ou avec notre formulaire de contact. Nous revenons vers vous sous 24h maximum avec une routine adaptée à vos besoins !

COMPTE

Cliquez ici et renseignez votre adresse mail et votre mot de passe.

Créer un compte vous permet d'avoir l'historique de vos commandes et d'enregistrer vos adresses de livraison et de facturation !

Cela arrive à tout le monde ! Vous pouvez à tout moment réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur "mot de passe oublié".

Vous pourrez alors indiquer votre adresse mail et un mail vous sera envoyé pour créer un nouveau mot de passe.

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