FAQ

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées. Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Contactez-nous !

Poser une question

LIVRAISON & RETOURS

frais_de_livraison_Biononble
Les délais de livraison indiqués sont en jours ouvrés (hors weekends et jours fériés).

Lorsque votre colis sera expédié et pris en charge par le transporteur, vous recevrez un mail contenant un lien de suivi pour savoir où est votre commande. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre compte client. Cliquez-ici pour accéder à votre compte client ou en créer un si ce n'est pas déjà fait !

Vous pouvez joindre Adélaïde de notre équipe en écrivant à hello@bionoble.co, sur le chat du site ou via notre formulaire de contact.

Il se peut que l’un de vos voisins ou que votre concierge l’ait récupéré pour vous, n’hésitez pas à vous renseigner auprès d’eux ! Si ce n'est pas le cas, il arrive également que les transporteurs mettent à jour les statuts de livraison avant même d'avoir livré le colis. Nous vous invitons à attendre au moins 24 heures supplémentaires ouvrées ! Si vous ne le recevez toujours pas, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à hello@bionoble.co les jours suivants et nous trouverons une solution ensemble !

Si l'adresse que vous avez renseignée est incomplète ou que le colis a été endommagé pendant le transport, il arrive que le colis nous soit automatiquement renvoyé. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter à hello@bionoble.co, en nous renvoyant votre adresse complète si nécessaire, afin que nous puissions vous envoyer un nouveau colis au plus vite.

Les frais de douane sont spécifiques à chaque pays et dépendent du montant de votre commande. Lorsque des frais s'appliquent, ils sont à votre charge.

Nous acceptons les retours pour les produits neufs et non utilisés dans un délai de 14 jours après la réception de la commande. Les produits doivent être dans leur emballage d'origine, en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous invitons à nous contacter à hello@bionoble.co pour que nous puissions traiter votre retour dans les plus brefs délais. Pour effectuer un échange, vous pouvez suivre la procédure de retour classique puis passer une nouvelle commande.

COMMANDE

Une fois la commande passée, il n'est malheureusement pas possible de la modifier.

Avec un peu de chance, votre commande n'a pas encore été traitée par notre logisticien. Dans ce cas uniquement, nous pourrons intervenir pour l'annuler si vous nous envoyez un mail très rapidement à hello@bionoble.co ! Mais ce n'est pas garanti.

À réception, pensez toujours à regarder si votre colis a été endommagé ou partiellement ouvert avant de l'ouvrir complètement. Si il est endommagé, prenez des photos de l'état général du colis, des produits cassés et de l'étiquette d'expédition collée sur le colis. Ensuite, envoyez-nous le tout hello@bionoble.co et nous vous renverrons les produits manquants ou endommagés !

PAIEMENT & FACTURATION

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, AMEX, PayPal et Apple Pay. Les paiements par chèque ne sont pas acceptés.

Tous les paiements par carte bancaire sont 100% sécurisés par la plateforme Stripe, conformément aux dispositifs de sécurité interbancaires français et internationaux. Stripe est une infrastructure de paiement web sécurisée (certifiée PCI niveau 1, le niveau de sécurité le plus élevé) et très efficace.

Avant tout, pensez à vérifier la date de validité de votre carte. Si c’est une nouvelle carte, vous devez avoir effectué au préalable un retrait d’argent ou un paiement avec votre carte bancaire (hors internet). Après plusieurs tentatives, et/ou plusieurs cartes, essayez avec une nouvelle adresse e-mail, ou testez un autre moyen de paiement disponible (ex : Paypal). Si votre panier est élevé, pensez à vérifier le plafond de votre carte bancaire.

utilisation_code_promo_Bionoble
Une fois votre panier prêt, à l'étape de renseignement de l'adresse de livraison, vous verrez à droite un champ pour renseigner et appliquer votre code promo. Attention : vous ne pouvez bénéficier que d'un seul code de réduction par commande.

Votre facture est envoyée avec votre mail de confirmation de commande. N'hésitez pas à nous envoyer un mail à hello@bionoble.co si vous avez du mal à la trouver. Nous vous l'enverrons par mail !

PRODUITS & UTILISATIONS

Nous avons fait le choix de sélectionner les régions du monde où l'on trouve des produits nobles, purs, travaillés avec soin et sans transformation chimique, dans le respect des traditions et des écosystèmes naturels. Une fois extraits sur place, juste après la récolte, nos ingrédients sont acheminés en France. Tous nos produits sont testés et conditionnés en France, dans l'Aisne, par Alexandra et toute sa chouette équipe. Seul notre Gel d'Aloe Vera est fabriqué et conditionné directement en Espagne, juste après la récolte des feuilles d'Aloe. Pour tout savoir sur nos ingrédients, leur récolte, culture et fabrication, cliquez-ici !

Bionoble sélectionne des ingrédients certifiés Bio et fabrique des produits purs et naturels. Tous nos produits sont certifiés Bio par Ecocert et labellisés Cosmebio, à l'exception de notre Eau de Rose qui le sera très prochainement. Vous avez sur chacune de nos fiches produits et sur nos packagings le % d'ingrédients Bio et d'ingrédients naturels.

Les huiles végétales pures sont par essence vegan. Leur composition 100% végétale exclue tout ingrédient d'origine animale. Pour nos formules, nous veillons à avoir une complète traçabilité et garantissons des ingrédients qui ne sont pas d'origine animale. Quant au cruelty free, il est une évidence pour Bionoble. Nous respectons la Législation Européenne. Aucun test n'est réalisé sur des animaux pour nos produits finis comme pour les ingrédients qui les composent. Tous les tests sont réalisés en France et en Espagne uniquement.

Tous nos produits sont testés dermatologiquement par un laboratoire indépendant. Cela s'appelle un patch test : on applique du produit pendant 48 heures sur 20 volontaires, sous patch occlusif au niveau du bras ou du dos. On évalue ensuite la présence d’éventuelles réactions cutanées au retrait du patch (sous contrôle dermatologique). Lorsque vous utilisez pour la première fois un produit cosmétique, peu importe lequel, il est important de tester dans le pli du coude une noisette de produit pendant au moins 1h à une nuit pour vérifier si vous ne faites pas de réaction allergique. Même avec des produits naturels et clean testés dermatologiquement au préalable, il peut y avoir des réactions différentes selon chacun.Si après ce test, vous ne faites aucune réaction, vous pouvez y aller !

Vous pouvez conserver nos huiles jusqu'à 12 mois après leur ouverture et notre Gel d'Aloe Vera et l'Eau de Rose 6 mois après ouverture. Vous trouverez l'indication "12M" ou "6M" sur la bouteille et sur l'étui. C'est la période qui vous garantit un produit qui garde tous ses actifs. Veillez à conserver les produits à température ambiante à l'abri de la lumière directe. Nos produits sont conditionnés tous les 2 mois afin de vous garantir une fraîcheur optimale !

Vous trouverez sur nos flacons et sur les étuis une date d'expiration pour chaque produit. Elle est indiquée juste à côté du numéro de lot qui garantit une traçabilité complète de nos produits.

Cela dépend de l'utilisation que vous en faites ! Retenez que pour 100ml de produit, si vous faites une utilisation quotidienne pour le visage et le corps, votre produit va durer 1 mois et pour une utilisation visage uniquement, 2 à 3 mois minimum.

Tous nos flacons sont en verre et nos étuis en papier PEFC, un papier qui provient de forêts durablement gérées. Pour tout savoir sur nos packagings, comment les réutiliser et les recycler, cliquez-ici !

Pour une utilisation simple et économique, vous avez le choix entre plusieurs accessoires inclus dans nos produits ! Les huiles végétales en 50 et 100ml viennent avec une pipette en verre et une pompe et les formats 200 et 500ml avec une pompe pousse-pousse. Notre Gel d'Aloe Vera est fourni avec une pompe et notre Eau de Rose avec un spray.

Nous avons réalisé des guides d'utilisation détaillés pour vous aider à adopter une routine de soins simple, pratique et efficace ! Contactez notre équipe par email à hello@bionoble.co, sur le chat du site ou via notre formulaire de contact si vous avez des questions ou besoin de conseils personnalisés. Nous revenons vers vous sous 24h maximum (hors weekends et jours fériés) avec une routine adaptée à vos besoins !

Nos produits sont vendus uniquement sur notre site web et sur Amazon en Europe !

COMPTE CLIENT

Cliquez-ici pour créer un compte client et renseignez votre adresse mail et mot de passe.

Créer un compte vous permet d'avoir accès à tout l'historique de vos commandes et d'enregistrer vos adresses de livraison et de facturation !

Cela arrive à tout le monde ! Vous pouvez à tout moment réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur "mot de passe oublié". Vous pourrez alors indiquer votre adresse mail et un mail vous sera envoyé pour créer un nouveau mot de passe.

frais_de_livraison_Biononble

Rien de plus simple il suffit de vous rendre sur la page Mon Compte et de cliquer sur le petit bouton en haut à gauche "Déconnexion".

Vous pouvez joindre Adélaïde de notre équipe en écrivant à hello@bionoble.co pour demander la suppression de votre compte client.

Vous pouvez joindre Adélaïde de notre équipe en écrivant à hello@bionoble.co pour demander la suppression de l'ensemble de vos données. N'hésitez pas aussi à consulter notre Politique de Confidentialité.